【改善】Google OTPご登録時にQRコードが生成されない問題につきまして
平素は弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。
NCSOFTサービスチームです。

2024年4月11日現在、OTPのご登録の際に、下記の問題を確認しております。

・問題の詳細
Google OTP(Google Authenticator)ご登録時に「QRコード」(バーコード)が生成されません。
※すでにOTPをご利用中のお客様に影響はございません

・問題の回避方法
1. アプリ設定を行う際、アプリの「QRコードをスキャン」でご登録の代わりに
「セットアップ キーを入力」をご選択ください。

2. アプリの鍵の項目は、OTP登録ページに表示されている「セキュリティキー」をご入力ください。
 ※セキュリティキーは16桁の英数字です


3. アプリの「追加」ボタンを押してください。

4. アプリにアカウントが追加されたら、アカウントOTP登録ページで、認証アプリで生成されるOTP番号6桁を入力してください。
※以後は登録ページの手順に従ってご登録ください


OTPサービスのご利用状況は下記ページからご確認いただけます。

OTPサービス | マイページ(要ログイン)

現在、状況の確認と調査を行っております。
お客様にはご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんが、
改善まで今しばらくお待ちください。

【2024年4月17日 午前10時50分追記】
本問題につきましては、2024年4月15日(月)午前10時頃に修正を確認いたしました。
現在、GoogleOTPをご登録される際に「QRコード」(バーコード)をご利用いただけます。


NCSOFTサービスチーム
番号 タイトル 作成日
1347 【改善】ゲームサービスに接続しづらい問題につきまして 2024.4.12.
740 【追記】4月17日(水)に予定されているアップデートに伴う変更点について 2024.4.11.
1346 【改善】Google OTPご登録時にQRコードが生成されない問題につきまして 2024.4.11.
748 4月10日(水)、11日(木)に発生したサーバーダウンについて 2024.4.11.
744 イベント「フォロー&リポストキャンペーン」開催のお知らせ 2024.4.11.