【追記】6月21日(水)定期メンテナンス後にリネージュIIサービスにて発生した各種障害について
- 2023.6.28. 09:00
平素は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
リネージュIIサービスチームです。
2023年6月21日(水)定期メンテナンス後に発生した弊社各ゲームサービスのログイン障害、各ウェブサービスの閲覧障害等により、お客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
今回、リネージュIIサービスにて発生した問題についてお知らせいたします。
■発生した障害について
▼ゲームへのログイン障害
6月21日(水)午前9時30分頃より、リネージュIIサービスへのログイン時に「システムエラー」等と表示されて、正常にログインが行えない問題が発生しました。
こちらの障害については、同日午前11時10分～午後2時に実施した緊急サーバーメンテナンス後に一時的に改善いたしましたが、その後一部のアカウントにて再度同様の問題が発生しておりました。
▼公式サイトの閲覧障害
6月21日(水)午前9時30分頃より、リネージュII公式サイトの閲覧障害や公式サイトにログインが行えない問題等が発生しておりました。
こちらの障害についても、同日午前11時10分～午後2時に実施した緊急サーバーメンテナンス後に一時的に改善いたしましたが、再度同様の問題が発生しておりました。
また、上記障害に伴い、一部のアカウントにおいて、公式サイトの「ショップ」で購入した商品（19周年記念コインやラッキーゲーム当選アイテムなど）が境界の商人に正常に配送されない問題も併発しておりました。
■障害の改善について
上記の障害については、6月21日(水)午後7時頃に原因箇所の修正が完了いたしました。
現在はゲームへのログイン、公式サイトの閲覧等が正常に行える状態に改善しておりますので、再度ログイン等をお試しくださいますようお願いいたします。
アイテムが正常に配送されない問題についても該当アイテムの配送処理を再度行わせていただきましたので、問題の発生していたお客様におかれましては、再度境界の商人にて配送アイテムをご確認くださいますようお願いいたします。
■今後の対応について
問題が終息したと判断できるまでは、再度の障害発生に対応できるように監視体制を強化して参ります。
また、取り急ぎ下記の対応を実施いたしますので是非ご利用ください。
▼ライブサービス
・幻想の島に、本日6月21日(水)午後8時頃の1回、NPC「テルシの使者」が出現します。
「テルシの使者」は出現後、約3時間で消滅します。
※出現時間が多少前後する場合もございますので予めご了承ください。
▼クラシック/アデンサービス
・クラシックサービスは、モンスターレース場、アデンサービスは、アデン城の村にて
NPC「シンガー ザ キャット」の出現を行いました。
NPC「シンガー ザ キャット」の出現を行いました。
「シンガーザキャット」は、2023年6月28日(水)定期メンテナンス開始前まで出現いたします。
尚、上記とは別にアイテム配布等の補償対応についても検討しております。
対応内容の詳細等については、決定次第お知らせいたしますので今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
ゲームへのログイン障害、公式サイトの閲覧障害等によりご利用のお客様には多大なご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
【2023年6月28日(水)午前9時追記】
上記障害に関するお詫びといたしまして、ライブ/クラシック/アデンサービス公式サイトの「ショップ」にて下記のアイテムを1アカウントにつき1回無料で販売いたしますので、ぜひご利用ください。
リネージュIIサービスチーム
| 番号 | タイトル | 作成日 |
|---|---|---|
| 1280 | 2023年7月5日(水) 定期メンテナンス時間変更のお知らせ | 2023.7.3. |
| 6175 | サーバー移動の条件を満たせずに移動できなかったキャラクターについて | 2023.6.28. |
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| 1279 | 【17:10追記】2023年6月28日(水) 定期メンテナンス時間変更のお知らせ | 2023.6.26. |
| 6172 | 「りね2てれび生放送 19周年記念Live」視聴者プレゼントについて | 2023.6.24. |