お問い合わせ

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こちらは、知らない間にキャラクターが削除されていたり、アイテムがなくなっていた場合など、
アカウントを盗用されたとお考えになられた際にお問い合わせいただく窓口です。

弊社ではアカウント盗用に遭われたお客様に以下のようなサポートを実施しております。

アカウント盗用の調査
復旧申請用のフォームよりご連絡いただいた情報を元にゲーム内での行動全般について調査を行います。調査の過程で必要な情報をお客様にお伺いすることがございます。
 尚、調査は申請時を起点として過去1か月までが対象となり、それ以前の調査につきましては、申し訳ございませんが応じかねます。

アイテム及びキャラクターの復旧について

調査の結果、アカウント盗用によって、アイテム及びキャラクター情報に被害が出たと判断された場合、弊社復旧条件に則り、弊社記録から確認できる被害アイテム/.キャラクターデータを最大限復旧させていただきます。 

もしも、盗用被害前に所持していなかったアイテムを被害後に所持していた場合は、該当アイテムを使用・譲渡・販売せずに、お問い合わせ時にお申し出ください。

盗用時に増加した不審なアイテムは、弊社調査時に回収を行わせて頂きます


アカウント盗用に伴う不正アクセスへの対応について

弊社調査の結果、アカウントの盗用が行われたと判断された際に必要に応じて、警察に被害届を提出する場合がございます。

その際、アカウント盗用に遭われたお客様の個人情報やその他弊社保持記録を警察に提出する場合がございますので、何卒ご了承ください。

※個人情報の提出に関しましては、復旧申請用フォームにてお客様の了承を確認いたします。


お知り合いが被害に遭われた場合

次ページにて表示されるお問い合わせフォームの最下段「内容」の欄にてその旨ご記入ください。

調査の結果、盗用の疑いが確認された場合には緊急措置として、当該アカウントの一時利用停止などの適切な対処を行わせていただきます。

なお、復旧対応に関しましては被害に遭われたご本人様からの申請が必要となりますので、予めご了承ください。



右下の確認ボタンよりお問い合わせフォームへお進みいただけます。

ご注意事項

・複数のアカウントを所持されているお客様は、全ての所持アカウントについて、被害状況をご確認ください。

 複数のアカウントで被害に遭われた場合は、アカウント毎に登録メールアドレスより申請していただく必要がございます。

・お問い合わせ受付後、控えとなる確認メールを自動でお送りいたします。

 確認メールが届かない場合は、お問い合わせが正常に受付されていない可能性がございますので、再度お問い合わせください。

・携帯電話のメールアドレスを使用されているお客様は、ご利用の機種の迷惑メール設定等にて「@lineage2.jp」のドメインのメールを受信できるように設定してからお問い合わせください。


窓口の種類
お客様がお問い合わせされる内容によって窓口が異なります。各窓口のご案内をお読みください。
「ご意見/ご要望」、「不具合報告」、「迷惑行為の報告」に関する内容のお問い合わせにつきましては、お問い合わせいただいた窓口に関わらず、個別に返信は行なっておりません。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
内容と異なったお問い合わせ窓口の場合、 ご返答に時間がかかる場合、またはご返答出来ない場合があります。
受付時間
サポート対応時間は午前10時~午後5時(土日祝祭日を除く)までとなります。 金曜日の午後5時以降にいただいたお問い合わせにつきましては、翌週月曜日以降の対応となります。 弊社への来社、手紙、電話、ゲーム内での発言などお問い合わせ窓口以外からのお問い合わせについては対応は行なっておりませんのでご了承ください。
ご注意
1ヶ月以上前の事柄に関してのお問い合わせにつきましては、ご回答できない場合がございます。あらかじめご了承ください。 複数ユーザー様からの同様のお問い合わせのうち、必要なものは公式サイトにて告知を行ないます。この際、メールとして個々に返信しない場合があります。 返答には調査を必要とするものもあり、数日から数週間程かかる場合があります。 同じ内容について複数のお問い合わせをいただきますと、サポートの遅れの原因となります。
個人情報の取り扱いについて
弊社は、個人情報保護に関してプライバシーポリシーを定めています。

プライバシーポリシーについてはこちら

弊社では、お客様が弊社サービスをご利用になる際のご登録作業の簡略化やプライバシーの配慮への観点を踏まえまして、サービスご利用の際に会員情報としてご登録をいただいている個人情報の取り扱いについて検討を行なって参りました。この度、個人を特定できる情報を会員情報として保持しないことを決定いたしました為、皆様にご案内いたします。

個人情報不保持化のご案内についてはこちら